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“保全免填單”助推生命人壽客戶服務(wù)再升級(jí)

時(shí)間:2014-11-12 20:45:05  來(lái)源:生命人壽公司  作者:周泉

 
    為提高服務(wù)效率,為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),生命人壽于近日在全系統(tǒng)客服柜面正式推出保全免填單服務(wù),與同期上線的移動(dòng)理賠項(xiàng)目一起助推了生命人壽客戶服務(wù)再升級(jí)。

   保全免填單服務(wù)對(duì)象是到公司柜面辦理保全業(yè)務(wù)的客戶?蛻粼诠竟衩嫣岢霰H暾(qǐng),無(wú)需填寫保全申請(qǐng)書,僅需將保全申請(qǐng)相關(guān)內(nèi)容告知柜面操作人員,由柜面操作人員在保全系統(tǒng)中錄入客戶的申請(qǐng)內(nèi)容,系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的保全申請(qǐng)書,再交由客戶對(duì)變更內(nèi)容確認(rèn)并簽名。

    保全免填單服務(wù)的推出,不僅可以縮短客戶在柜面的滯留時(shí)間,同時(shí)也可以規(guī)避由于客戶填寫錯(cuò)誤、保全人員操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。保全免填單服務(wù)是一種更人性化的服務(wù)舉措,同時(shí)隨著近期各機(jī)構(gòu)柜面E服務(wù)體驗(yàn)中心的全面落成、以及標(biāo)準(zhǔn)化柜面的試點(diǎn)及推廣,生命人壽柜面服務(wù)的客戶體驗(yàn)和客戶滿意度必將有較大提升。

    移動(dòng)理賠項(xiàng)目的正式上線將標(biāo)志著生命人壽理賠服務(wù)向“E”時(shí)代全面邁進(jìn),將有助于提高理賠時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生命理賠直通車品牌形象。


(編輯 周波)

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