2005年11月30日，柳女士在遼寧分公司葫蘆島中心支公司為自己購(gòu)買了《生命至尊終身壽險(xiǎn)（分紅型）》、《附加意外傷害保險(xiǎn)》、《附加住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)》，所繳保費(fèi)共計(jì)3168元。2017年5月16日葫蘆島中支理賠人員接到柳女士的理賠咨詢電話，原因是柳女士于2017年3月2日到2017年3月14日因“高血壓”在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療，因柳女士是一名醫(yī)生，平時(shí)工作忙沒(méi)有時(shí)間來(lái)我司辦理理賠手續(xù)。接到電話后理賠人員指導(dǎo)客戶收集索賠資料，并約好了上門為客戶進(jìn)行移動(dòng)理賠服務(wù)的時(shí)間。
2017年5月17日理賠人員按照與客戶約好的時(shí)間，來(lái)到客戶所工作的醫(yī)院為客戶辦理移動(dòng)理賠服務(wù)，僅用了幾分鐘的時(shí)間就將理賠款轉(zhuǎn)到了客戶的賬戶中，當(dāng)客戶收到了理賠款到賬的短信后感謝道：“沒(méi)想到你們能夠上門服務(wù)，更沒(méi)想到理賠款這么快就能到賬，你們的移動(dòng)理賠讓客戶真切的感受到了高效快捷的理賠服務(wù)。”
“E理賠”是富德生命人壽于2014年率先在行業(yè)內(nèi)推出的創(chuàng)新服務(wù)，該服務(wù)包括“官網(wǎng)、微信自助理賠”、“現(xiàn)場(chǎng)理賠”、“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)付”、“精英代理人理賠”等一系列創(chuàng)新服務(wù)。“E理賠”充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將公司理賠系統(tǒng)植入移動(dòng)平板設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的移動(dòng)化和現(xiàn)場(chǎng)化，讓理賠人員可以走出公司到客戶家中提供上門理賠服務(wù)，徹底顛覆了以往只能等待客戶到公司索賠的被動(dòng)理賠服務(wù)模式，有效降低了客戶索賠的時(shí)間成本和物質(zhì)成本，為客戶索賠提供了極大的便利，是壽險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的一次重大創(chuàng)新，讓客戶體驗(yàn)到了“E理賠”服務(wù)帶來(lái)的便利，贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。 |
