2016年5月9日中午，富德生命人壽理賠人員接到客戶賈先生的報(bào)案，賈先生稱其父親賈某在5月5日的中午因淋巴瘤在家中身故，剛剛家人在收拾死者遺物時(shí)才發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)單，因家人均不知情，所以賈先生抱著試試看的想法撥打了公司的客服電話95535。
經(jīng)了解得知，這份保險(xiǎn)是賈某生前通過(guò)銀行購(gòu)買的富德生命理財(cái)三號(hào)年金保險(xiǎn)，躉交保費(fèi)6萬(wàn)元。理賠人員首先通過(guò)郵件的形式將理賠單證發(fā)到了報(bào)案人賈先生的電子郵箱，隨后電話一步一步指導(dǎo)理賠單證該如何填寫(xiě)。5月10日早晨一上班，賈先生就持相關(guān)手續(xù)來(lái)到了富德生命人壽，經(jīng)審核資料齊全，理賠人員便馬上進(jìn)行了系統(tǒng)操作，當(dāng)天下午下班之前，理賠結(jié)案。整個(gè)案件從報(bào)案到結(jié)案不到48小時(shí)。
當(dāng)受益人賈先生接到理賠人員的滿意度回訪電話時(shí)，賈先生感慨的說(shuō)：“本來(lái)我對(duì)保險(xiǎn)公司的印象非常不好，一直認(rèn)為保險(xiǎn)公司不會(huì)痛快給老百姓賠錢(qián)，可富德生命人壽的理賠服務(wù)徹底改變了我對(duì)保險(xiǎn)公司的成見(jiàn)，真心感謝你們！”得到客戶的認(rèn)可永遠(yuǎn)是富德生命人壽不懈的追求。 |
